互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“猖狂”，科太郎集成灶的O2O發(fā)展如何

網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代

集成灶O2O運(yùn)營(yíng)模式 整合資源

集成灶行業(yè)雖然日趨成熟，但發(fā)展渠道卻不容樂(lè)觀， 如今集成灶行業(yè)正處在運(yùn)營(yíng)成本不斷上升、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)大環(huán)境，單純的依靠傳統(tǒng)模式運(yùn)營(yíng)已顯乏力，未來(lái)的集成灶銷(xiāo)售模式也不會(huì)像現(xiàn)在這樣主要通過(guò)專(zhuān)賣(mài)店或體驗(yàn)館進(jìn)行銷(xiāo)售。O2O模式已然成為廚電家居行業(yè)的一種大趨勢(shì)，也為集成灶行業(yè)帶來(lái)發(fā)展希望。消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)來(lái)咨詢、了解集成灶品牌的相關(guān)信息。而傳統(tǒng)的實(shí)體店，在淡化其銷(xiāo)售職能之外，主要作為了消費(fèi)者的體驗(yàn)中心而存在。消費(fèi)者可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際操作來(lái)增強(qiáng)對(duì)集成灶產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)度，提升購(gòu)買(mǎi)信心，最終交易則通過(guò)線上交易進(jìn)行。這種O2O線上線下的運(yùn)營(yíng)模式，采用線上攬客，顧客到線下實(shí)體店體驗(yàn)，再到線上完成付款的方式，整合了數(shù)據(jù)資源，解決了用戶體驗(yàn)和電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題。

由于集成灶產(chǎn)品的特殊性，用戶體驗(yàn)是集成灶行業(yè)做電子商務(wù)繞不開(kāi)的一道門(mén)檻，因此如何通過(guò)用戶體驗(yàn)提高消費(fèi)者信心成為制約集成灶行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要問(wèn)題。通過(guò)O2O模式，節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本，減少了中間的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，增強(qiáng)了廠家對(duì)銷(xiāo)售的控制。另外，它降低了經(jīng)營(yíng)商的銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)，保持了消費(fèi)者和終端銷(xiāo)售的有效互動(dòng)，方便企業(yè)第一時(shí)間獲得消費(fèi)者反饋，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。

集成灶行業(yè)

O2O模式成潮流 集成灶如何應(yīng)對(duì)

但是，集成灶行業(yè)到現(xiàn)在為止在電商上都沒(méi)有多大發(fā)展。所謂的電子商務(wù)，不是在淘寶這樣的網(wǎng)站上開(kāi)個(gè)網(wǎng)店，安排一個(gè)人負(fù)責(zé)管理就可以這么簡(jiǎn)單的，它需要獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)機(jī)制。除了用戶體驗(yàn)的特殊性之外，物流和售后兩大問(wèn)題也制約著集成灶行業(yè)的O2O發(fā)展。由于集成灶體積較大，送貨上門(mén)及退換貨都比較麻煩，不少消費(fèi)者為了涂個(gè)“踏實(shí)”寧可選擇在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。在這種情況下，為消除消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)顧慮，集成灶企業(yè)應(yīng)組建專(zhuān)業(yè)的電商團(tuán)隊(duì)，在網(wǎng)絡(luò)上為顧客解決尺寸問(wèn)題，提供詳細(xì)的咨詢服務(wù)，并由專(zhuān)門(mén)的工作人員配送和組裝，保證優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

集成灶未來(lái)

總之，在“網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，集成灶行業(yè)要利用實(shí)體賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合O2O模式以節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，使線上線下的有機(jī)結(jié)合來(lái)適應(yīng)當(dāng)前商業(yè)模式所面臨的巨大變革。

文：中國(guó)集成灶網(wǎng)