思考：為什么顧客不愿意留電話？
1、怕被騷擾
被保險(xiǎn)公司或其他公司的垃圾短信和騷擾電話騷擾怕了，害怕店面導(dǎo)購也會(huì)像他們一樣騷擾自己，影響正常生活。
2、怕失去主動(dòng)權(quán)
擔(dān)心給了電話號(hào)碼導(dǎo)購之后，隨時(shí)都有可能接到導(dǎo)購的推銷電話，打亂自己的決策節(jié)奏，從而失去了主動(dòng)權(quán)。
3、怕泄露個(gè)人信息
電話號(hào)碼也是個(gè)人信息的一部分，擔(dān)心被泄露給其他人，給自己的工作生活帶來不便。
4、怕在不方便的時(shí)候接到電話
擔(dān)心在開會(huì)、休息或其他不方便的時(shí)間段接到導(dǎo)購的電話，給自己造成不便。
5、缺乏正當(dāng)合理的理由
導(dǎo)購在要電話號(hào)碼時(shí)動(dòng)作、時(shí)機(jī)和話術(shù)生硬，缺乏正當(dāng)合理的理由，無法說服顧客。
6、不是意向顧客，只是隨便看看
顧客只是隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，而不是真正有購買意向的潛在顧客，也有可能是競爭對(duì)手的偽裝調(diào)查人員，擔(dān)心暴露自己的身份，所以不愿意留下電話號(hào)碼。
技巧：留顧客電話8大關(guān)鍵時(shí)刻
1、在剛坐下聊天時(shí)
從生理上來看，占人體比重比較大的部位就是臀部，大多數(shù)人都有一種惰性，一旦坐下之后，如果沒有急事，就不太愿意很快的再站起來。所以，在進(jìn)行了產(chǎn)品介紹之后，剛一坐下，導(dǎo)購就應(yīng)該拿出電話號(hào)碼記錄本讓顧客填寫。
【技巧】電話號(hào)碼記錄本上一定要有一長串之前的顧客留下的電話號(hào)碼，故意讓顧客看到，會(huì)給顧客心理暗示：其他顧客都留下電話號(hào)碼了，看來我也應(yīng)該留下。
2、在顧客承諾購買時(shí)
當(dāng)顧客為了探知價(jià)格優(yōu)惠信息而向?qū)з徸龀鲑徺I承諾時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)該故作懷疑，比如可以說：“您真的今天就能定下來了嗎？”顧客為了證明自己說的話算數(shù)，就會(huì)很肯定的回答。此時(shí)，導(dǎo)購可以說：“既然那么肯定，那就先留個(gè)電話號(hào)碼，我先確認(rèn)電話號(hào)碼是不是真的，如果電話號(hào)碼都不是真的，那您肯定是在騙我。”激將法，往往很有效。
3、在顧客詢問優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)
當(dāng)顧客詢問有沒有價(jià)格優(yōu)惠政策時(shí)，導(dǎo)購可以假裝說現(xiàn)在優(yōu)惠比較少，可能要過一段時(shí)間才會(huì)有，如果有的話，一定立馬通知顧客，于是直接向顧客索要電話號(hào)碼，以便及時(shí)通知到位。
4、在套近乎時(shí)索要
在和顧客拉家常時(shí)，發(fā)現(xiàn)互相是同鄉(xiāng)或者具有某種共同喜好時(shí)，直接對(duì)顧客說：“原來我們還是老鄉(xiāng)呀，以后要多來往，互相留個(gè)電話，以后常聯(lián)系。”然后拿出自己的手機(jī)，做出要輸入電話號(hào)碼的動(dòng)作，要求顧客告知電話號(hào)碼。如果發(fā)現(xiàn)有共同愛好，比如都是攝影愛好者，就立馬說：“原來您也喜歡攝影呀，我也喜歡，而且還是攝影協(xié)會(huì)的會(huì)員，我們經(jīng)常搞戶外拍攝活動(dòng)，留個(gè)電話吧，下次協(xié)會(huì)搞活動(dòng)的時(shí)候，我一定邀請(qǐng)您一塊參加。”隨機(jī)拿出自己的手機(jī)，做出要輸入電話號(hào)碼的動(dòng)作，也可以名正言順的要求顧客告知電話號(hào)碼。
5、談價(jià)格優(yōu)惠時(shí)
價(jià)格談判到一定程度時(shí)，如果顧客要求導(dǎo)購去找店長申請(qǐng)一下，導(dǎo)購可以耍一個(gè)花招，對(duì)顧客說：“先生，如果我去找店長申請(qǐng)價(jià)格優(yōu)惠，您必須提供自己真實(shí)的電話號(hào)碼。”這時(shí)候顧客只能提供真實(shí)的電話號(hào)碼。
6、告知顧客有中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)時(shí)索要
給顧客介紹完產(chǎn)品之后，告知顧客，專賣店正在搞一個(gè)來店有獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽獎(jiǎng)依據(jù)是把填寫有顧客的真實(shí)電話號(hào)碼和姓名的小票放進(jìn)抽獎(jiǎng)箱去抽獎(jiǎng)，然后拿出小票讓顧客填寫。顧客一邊填寫，導(dǎo)購就一邊撥打以確認(rèn)號(hào)碼真實(shí)有效。顧客為了獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，也會(huì)提供真實(shí)的電話號(hào)碼。
7、領(lǐng)取禮品時(shí)索要
專賣店可以搞一些來店有禮活動(dòng)，在顧客領(lǐng)取禮品時(shí)要求他先填寫一份顧客信息登記表，填寫完之后再把禮品發(fā)放給顧客。
8、送客離店時(shí)
在顧客正起身要離開店面，一邊拿著記事便簽追著顧客，一邊說：“先生留個(gè)電話吧，有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，我肯定第一時(shí)間通知到您。您放心，我不會(huì)在休息時(shí)間打攪您，您要是不留一個(gè)電話給我，我們店長就認(rèn)為我沒有接待好您，覺得我的服務(wù)工作沒做好，我會(huì)被公司考核處罰50塊錢的，先生留一個(gè)電話吧。”導(dǎo)購要一邊說著這段話，一邊送顧客離開，不僅要送到展廳門口，一直送，一直說，送到馬路邊上為止。顧客心一軟，就把電話號(hào)碼給留下來了。
