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細心解釋，真心服務——記廚壹堂售后工程師錢工，工匠精神的詮釋者

2017-08-01 來源：中國集成灶網(wǎng) 責任編輯：喬木瀏覽數(shù)：1091次手機訪問：集成灶在線

廚壹堂集成灶

公司名稱：浙江廚壹堂廚房電器股份有限公司

門店數(shù)量：700+ 基本投資：20-30萬

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他們，在生產(chǎn)一線執(zhí)著奉獻；

他們，對技術攻關專注創(chuàng)新；

他們，讓服務理念落到實處；

他們是工匠精神的詮釋者，他們就是優(yōu)秀的廚壹堂人。

在廚壹堂有這樣一個團隊，他們不同于銷售需要不斷給客戶宣講產(chǎn)品和介紹產(chǎn)品，可他們需要把銷售宣講的各種理念落到實處，對廚壹堂大大小小各種產(chǎn)品的安裝、調(diào)適熟練于心。

他們始終奮戰(zhàn)在客戶需求的第一現(xiàn)場，從客戶的不理解甚至遷怒，到最終理解認同，贏得客戶尊重，甚至結下革命情誼成為朋友?？傊麄兪菑N壹堂公司品質(zhì)服務的保障，收獲用戶的認可最多，工作最為忙碌，他們的名字叫做售后工程師。

廚壹堂售后工程師錢工

廚壹堂售后工程師錢工，在售后這個行業(yè)中工作了將近8個年頭，一直在集成灶行業(yè)發(fā)展，在廚壹堂的工作讓他感到各方面的充實感，公司領導的信任和支持讓他有了不一樣的感受，他對于集成灶行業(yè)也更加期待了。

在錢工售后工程師的生涯中，印象深刻的是有一位客戶不會使用集成灶，對集成灶的了解也是一片空白，因此當時客戶的態(tài)度也不好。錢工耐心向客戶分析解釋，客戶對集成灶從不知，到知，到現(xiàn)在的深刻了解，讓這位客戶和錢工成為了相交甚好的朋友，這種客戶的認可給錢工帶來無與倫比的成就感。

錢工說售后工程師要做到對客戶“細心解釋，真心服務”。他以自身經(jīng)驗為例，總結了工作中的三大要點，分享給大家：

1、了解和跟進公司產(chǎn)品技術細節(jié)

售后工程師必須非常深入地了解公司產(chǎn)品的技術細節(jié)，必須深入緊跟著公司的產(chǎn)品的發(fā)展，哪怕是產(chǎn)品中一點小小的改動，必須熟悉產(chǎn)品中可能存在的問題及其答案，明確客戶在實用過程中可能遇到的問題并給客戶提供解決方案，幫助客戶解決產(chǎn)品運行中的問題。

2、對客戶的態(tài)度有時比解決問題更重要

有了好的態(tài)度又給客戶解決了問題，這是客戶最需要的。不過，有時客戶的問題解決起來非常困難，這時就需要售后工程師拿出好的態(tài)度，拿出足夠的耐心和溝通技巧讓客戶保持耐心。售后工程師要善于溝通，及時向客戶通報問題解決的進展情況，需要對客戶的詢問給出專業(yè)的回答。

3、對經(jīng)銷商售后培訓和指導

“兵馬未動，糧草先行”，經(jīng)銷商了解售后知識不僅是在銷售上的知識保證，更是在服務上的品質(zhì)保證。只有加強對經(jīng)銷商售后培訓和指導，才能減少培訓不到位的損失，這種損失對經(jīng)銷商、對客戶、對公司都是一種負面影響。

面對突發(fā)情況，售后工程師也需要沉著應對，冷靜思考，就像錢工一樣。錢工在云南時，由于經(jīng)銷商門店在市區(qū)，而客戶的家在偏遠小鎮(zhèn)上，維修時缺少了一枚關鍵部件，由于路程遙遠，只能依靠自己的臨場發(fā)揮，錢工開動大腦靈活應對最后完美的解決了問題，也獲得了客戶的信任。

售后服務工作做的好壞，直接對客戶忠誠度甚至公司聲譽都產(chǎn)生影響。廚壹堂售后工程師致力于讓每位客戶都滿意，相信廚壹堂，相信廚壹堂售后工程師！

編輯：中國集成灶網(wǎng)——歡沁