新房裝修，采購大家電，除去品牌的知名度、產(chǎn)品本身的外觀設(shè)計與品質(zhì)，消費者最關(guān)心的便是產(chǎn)品的售后政策，但是，編輯再好的文書，最后還是需要過硬的技術(shù)去解決問題。
一個專業(yè)的售后師傅，可以為用戶們在最短的時間內(nèi)，快速解決，讓電器恢復(fù)運作。高效解決問題，永遠(yuǎn)都是客戶最需要的保證。
從理論到實踐操作，
金帝售后團隊通過學(xué)習(xí)不斷鞏固自己
金帝湖北省大區(qū) ·李經(jīng)理
用實踐經(jīng)驗為售后精英團隊現(xiàn)場講課授學(xué)。最接地氣的教材，也是學(xué)員最需要的知識。
作為一個合格的售后，并不只是完成機器的安裝即可。
消費者的在購買之時，通常會了解該產(chǎn)品的一些基本功能，看似簡單的功能操作標(biāo)識，實際使用起來并不是肯定會。在我們的售后人員安裝完金帝
集成灶之后，還需要為用戶做具體的指導(dǎo)說明，以及機器今后的一些基本保養(yǎng)工作，更有利于延長機器使用壽命。
親身教學(xué)，遠(yuǎn)比說明書更容易上手，另一方面，還可以了解集成灶運作是否正常，檢測是否存在需要調(diào)試的地方，讓客戶下廚更加得心應(yīng)手。
全體售后學(xué)員分隊拆機，清楚、透徹得去了解機器內(nèi)部每一顆螺絲、每一根線的位置。
如果，客戶使用過程中出現(xiàn)故障，知道是哪一處需要調(diào)試，或者需要更換配件，熟記每一款產(chǎn)品每一個零配件的名稱及所在位置，當(dāng)不清楚該從何下手解決問題的時候，可以致電金帝公司售后部，清楚反饋問題，提供最詳細(xì)的說明，協(xié)助高效完成工作。
廚房，吸煙效果最重要。用戶所關(guān)心的，也是我們所注重的。
金帝集成灶，集抽油煙機、灶具、消毒柜、調(diào)味籃等多項功能完美組合，科學(xué)設(shè)計，貼合使用需求，優(yōu)化廚房空間，更與櫥柜渾然天成，讓廚房更完美、更時尚、更現(xiàn)代，還完全避免了傳統(tǒng)油煙機碰頭、滴油等弊端。
金帝集成灶，油煙吸凈率接近百分之百，在專賣店親身體驗操作也是十分滿意，但偏偏到安裝完成后，自家燒起菜來卻總覺得效果沒店里的好，懷疑買到假貨。
別急，很有可能發(fā)生了以下三種情況：
一般的思維，住戶們都會認(rèn)為每棟樓只設(shè)計一個公共排煙管道，師傅上門也只需在墻上打一個排煙洞即可，但有的小區(qū)卻設(shè)計了主、副雙煙道，如果您如A類（如下圖）所示，排煙管道剛好打在副煙道，狹小的面積將會影響排煙功效，需要把主、副煙道的隔層打通，大大提升排煙速度。
【圖中，紅色的→表示用戶家中的排煙管；豎的為公共煙道】
B類案例，乃樓盤開發(fā)商按傳統(tǒng)老廚房上排煙道所限制，公共煙道內(nèi)有呈半弧形阻礙設(shè)計，專為分體式打造的慣性設(shè)計，影響集成灶直排煙的油煙上行，影響出風(fēng)，影響吸煙效果。
C類案例，師傅在為業(yè)主的打排煙孔的過程中，煙道里多少回掉落一些墻磚之類的下去，一幢樓，每家每戶都有廚房，統(tǒng)統(tǒng)都需要打排煙孔，如果公共排煙道底部工業(yè)建材垃圾過多，且不被及時清理，影響空氣流通，不通風(fēng)，即使頂樓加了排風(fēng)扇增強煙道排煙功率，日子一久依舊無效，排煙效果將越來越差。
這需要與小區(qū)物業(yè)溝通處理，才能改善廚房煙機的排煙功效。
發(fā)現(xiàn)問題，不逃避不推脫，積極的尋找根源所在，徹底根治問題。
鑒于個別業(yè)主家中會出現(xiàn)需要更換集成灶使用氣源（噴嘴）問題，在這次金帝售后培訓(xùn)會議上，李經(jīng)理著重再三強調(diào)，如果你不專業(yè)，請不要隨便為用戶更換噴嘴?。?！
對于暢銷機型，很多經(jīng)銷商都會做庫存，當(dāng)遇到客戶所需機器的氣源不是倉庫里所在的那臺，拒絕擅自更換（噴嘴），即使機器是全新的、未被使用過的。金帝集成灶出廠之前，每一個氣源接口都做過嚴(yán)控把關(guān)檢測，并做好標(biāo)識，看似簡單的接口處理，卻很有可能因一時疏忽而導(dǎo)致復(fù)位不當(dāng)，且不做再次檢測是否漏氣，直接上客戶家安裝，極有可能會埋藏下燃?xì)饴獾陌踩[患。
已使用過的老客戶家，因小區(qū)更換燃?xì)舛枰獏f(xié)助解決機器氣源更換問題，金帝售后師傅必須懂得如何更換內(nèi)部配件，如果不是很懂，可申請直接回廠家重新接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)，確保萬無一失，且確保燃?xì)飧魈幗涌谕耆o密、密封，并用肥皂水、明火檢測接口是否有漏氣，百分百確定每一個接口都無漏氣現(xiàn)象，才可交接客戶放心使用。
對用戶負(fù)責(zé)，也是對自己工作的負(fù)責(zé)，客戶給予了我們信任，我們決不能讓他們失望。——這也是對財產(chǎn)、對家庭、對生命的一種尊重！
考試
理論知識+實踐操作
用考試來檢驗下結(jié)果。
售后培訓(xùn)的課件內(nèi)容有很多，售后處理過程中學(xué)員們也會遇到各種相同的或不同的問題，但只要金帝的售后精英們一直保持著一顆為顧客安全負(fù)責(zé)的心，并不斷的學(xué)習(xí)、交流，積極配合解決，在以后的問題處理中，金帝的售后團隊處理問題的效率必將越來越高效，我們的金帝集成灶客戶，也將因為選擇了金帝，每一天的烹飪都是輕松愉快的，廚房無油煙，生活更美好！
