新房裝修,采購(gòu)大家電,除去品牌的知名度、產(chǎn)品本身的外觀設(shè)計(jì)與品質(zhì),消費(fèi)者最關(guān)心的便是產(chǎn)品的售后政策,但是,編輯再好的文書,最后還是需要過(guò)硬的技術(shù)去解決問(wèn)題。
一個(gè)專業(yè)的售后師傅,可以為用戶們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi),快速解決,讓電器恢復(fù)運(yùn)作。高效解決問(wèn)題,永遠(yuǎn)都是客戶最需要的保證。
從理論到實(shí)踐操作,
金帝售后團(tuán)隊(duì)通過(guò)學(xué)習(xí)不斷鞏固自己
金帝湖北省大區(qū) ·李經(jīng)理
用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為售后精英團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)講課授學(xué)。最接地氣的教材,也是學(xué)員最需要的知識(shí)。
作為一個(gè)合格的售后,并不只是完成機(jī)器的安裝即可。
消費(fèi)者的在購(gòu)買之時(shí),通常會(huì)了解該產(chǎn)品的一些基本功能,看似簡(jiǎn)單的功能操作標(biāo)識(shí),實(shí)際使用起來(lái)并不是肯定會(huì)。在我們的售后人員安裝完金帝
集成灶之后,還需要為用戶做具體的指導(dǎo)說(shuō)明,以及機(jī)器今后的一些基本保養(yǎng)工作,更有利于延長(zhǎng)機(jī)器使用壽命。
親身教學(xué),遠(yuǎn)比說(shuō)明書更容易上手,另一方面,還可以了解集成灶運(yùn)作是否正常,檢測(cè)是否存在需要調(diào)試的地方,讓客戶下廚更加得心應(yīng)手。
全體售后學(xué)員分隊(duì)拆機(jī),清楚、透徹得去了解機(jī)器內(nèi)部每一顆螺絲、每一根線的位置。
如果,客戶使用過(guò)程中出現(xiàn)故障,知道是哪一處需要調(diào)試,或者需要更換配件,熟記每一款產(chǎn)品每一個(gè)零配件的名稱及所在位置,當(dāng)不清楚該從何下手解決問(wèn)題的時(shí)候,可以致電金帝公司售后部,清楚反饋問(wèn)題,提供最詳細(xì)的說(shuō)明,協(xié)助高效完成工作。
廚房,吸煙效果最重要。用戶所關(guān)心的,也是我們所注重的。
金帝集成灶,集抽油煙機(jī)、灶具、消毒柜、調(diào)味籃等多項(xiàng)功能完美組合,科學(xué)設(shè)計(jì),貼合使用需求,優(yōu)化廚房空間,更與櫥柜渾然天成,讓廚房更完美、更時(shí)尚、更現(xiàn)代,還完全避免了傳統(tǒng)油煙機(jī)碰頭、滴油等弊端。
金帝集成灶,油煙吸凈率接近百分之百,在專賣店親身體驗(yàn)操作也是十分滿意,但偏偏到安裝完成后,自家燒起菜來(lái)卻總覺(jué)得效果沒(méi)店里的好,懷疑買到假貨。
別急,很有可能發(fā)生了以下三種情況:
一般的思維,住戶們都會(huì)認(rèn)為每棟樓只設(shè)計(jì)一個(gè)公共排煙管道,師傅上門也只需在墻上打一個(gè)排煙洞即可,但有的小區(qū)卻設(shè)計(jì)了主、副雙煙道,如果您如A類(如下圖)所示,排煙管道剛好打在副煙道,狹小的面積將會(huì)影響排煙功效,需要把主、副煙道的隔層打通,大大提升排煙速度。
【圖中,紅色的→表示用戶家中的排煙管;豎的為公共煙道】
B類案例,乃樓盤開發(fā)商按傳統(tǒng)老廚房上排煙道所限制,公共煙道內(nèi)有呈半弧形阻礙設(shè)計(jì),專為分體式打造的慣性設(shè)計(jì),影響集成灶直排煙的油煙上行,影響出風(fēng),影響吸煙效果。
C類案例,師傅在為業(yè)主的打排煙孔的過(guò)程中,煙道里多少回掉落一些墻磚之類的下去,一幢樓,每家每戶都有廚房,統(tǒng)統(tǒng)都需要打排煙孔,如果公共排煙道底部工業(yè)建材垃圾過(guò)多,且不被及時(shí)清理,影響空氣流通,不通風(fēng),即使頂樓加了排風(fēng)扇增強(qiáng)煙道排煙功率,日子一久依舊無(wú)效,排煙效果將越來(lái)越差。
這需要與小區(qū)物業(yè)溝通處理,才能改善廚房煙機(jī)的排煙功效。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,不逃避不推脫,積極的尋找根源所在,徹底根治問(wèn)題。
鑒于個(gè)別業(yè)主家中會(huì)出現(xiàn)需要更換集成灶使用氣源(噴嘴)問(wèn)題,在這次金帝售后培訓(xùn)會(huì)議上,李經(jīng)理著重再三強(qiáng)調(diào),如果你不專業(yè),請(qǐng)不要隨便為用戶更換噴嘴?。?!
對(duì)于暢銷機(jī)型,很多經(jīng)銷商都會(huì)做庫(kù)存,當(dāng)遇到客戶所需機(jī)器的氣源不是倉(cāng)庫(kù)里所在的那臺(tái),拒絕擅自更換(噴嘴),即使機(jī)器是全新的、未被使用過(guò)的。金帝集成灶出廠之前,每一個(gè)氣源接口都做過(guò)嚴(yán)控把關(guān)檢測(cè),并做好標(biāo)識(shí),看似簡(jiǎn)單的接口處理,卻很有可能因一時(shí)疏忽而導(dǎo)致復(fù)位不當(dāng),且不做再次檢測(cè)是否漏氣,直接上客戶家安裝,極有可能會(huì)埋藏下燃?xì)饴獾陌踩[患。
已使用過(guò)的老客戶家,因小區(qū)更換燃?xì)舛枰獏f(xié)助解決機(jī)器氣源更換問(wèn)題,金帝售后師傅必須懂得如何更換內(nèi)部配件,如果不是很懂,可申請(qǐng)直接回廠家重新接受培訓(xùn)學(xué)習(xí),確保萬(wàn)無(wú)一失,且確保燃?xì)飧魈幗涌谕耆o密、密封,并用肥皂水、明火檢測(cè)接口是否有漏氣,百分百確定每一個(gè)接口都無(wú)漏氣現(xiàn)象,才可交接客戶放心使用。
對(duì)用戶負(fù)責(zé),也是對(duì)自己工作的負(fù)責(zé),客戶給予了我們信任,我們決不能讓他們失望。——這也是對(duì)財(cái)產(chǎn)、對(duì)家庭、對(duì)生命的一種尊重!
考試
理論知識(shí)+實(shí)踐操作
用考試來(lái)檢驗(yàn)下結(jié)果。
售后培訓(xùn)的課件內(nèi)容有很多,售后處理過(guò)程中學(xué)員們也會(huì)遇到各種相同的或不同的問(wèn)題,但只要金帝的售后精英們一直保持著一顆為顧客安全負(fù)責(zé)的心,并不斷的學(xué)習(xí)、交流,積極配合解決,在以后的問(wèn)題處理中,金帝的售后團(tuán)隊(duì)處理問(wèn)題的效率必將越來(lái)越高效,我們的金帝集成灶客戶,也將因?yàn)檫x擇了金帝,每一天的烹飪都是輕松愉快的,廚房無(wú)油煙,生活更美好!