遇到顧客說(shuō)款式太少了，優(yōu)格告訴你如何應(yīng)對(duì)有效回答！

顧客之所以說(shuō)產(chǎn)品款式少，沒(méi)有好看的，可能是因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間逛街或者產(chǎn)品看得過(guò)多，導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生審美疲勞。其實(shí)無(wú)論店內(nèi)有多少產(chǎn)品，顧客在沒(méi)有了解到它們的特點(diǎn)之前都會(huì)覺(jué)得款式少或是覺(jué)得沒(méi)什么好看的。面對(duì)顧客提出款式太少的異議，銷售人員首先要給予充分的理解。然后將顧客的思路引導(dǎo)到什么樣的產(chǎn)品才能滿足顧客的需求上。這樣就可以輕松轉(zhuǎn)化矛盾，既給足了顧客面子又能夠進(jìn)一步了解顧客的真實(shí)需求。一舉兩得。

話術(shù)范例一 銷售人員：“，我明白您的意思了。您是希望挑到一款功能鍵多，安全性好，品質(zhì)感足，與眾不同，實(shí)用耐用，品質(zhì)較好的，能充分展現(xiàn)您的個(gè)人選購(gòu)眼光?”(將顧客的問(wèn)題進(jìn)行有效地轉(zhuǎn)化)

話術(shù)范例二 導(dǎo)購(gòu)：“小姐，很感謝您對(duì)我們提出的意見(jiàn)。您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，我們公司產(chǎn)品的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀児疽恢眻?jiān)持貴精而不貴多的生產(chǎn)理念，每款設(shè)計(jì)都有它的特別之處。請(qǐng)問(wèn)您是想要經(jīng)濟(jì)實(shí)用還是功能性多一些的產(chǎn)品呢，我?guī)湍榻B兩款吧?”(適時(shí)將話題轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品介紹上)

話術(shù)范例三 導(dǎo)購(gòu)： “呵呵，先生您說(shuō)的款式少這個(gè)問(wèn)題確實(shí)存在，之前也有顧客向我提過(guò)，不過(guò)最后他們都很滿意的選購(gòu)到了合適的產(chǎn)品并下了訂單。”(微笑注視著顧客，稍停頓再說(shuō))銷售人員：“說(shuō)真的，廚電的款式比其他家電的花樣少。因?yàn)閺N電品牌五花八門(mén)，雜牌較多?？钍皆O(shè)計(jì)上雷同較多，不過(guò)雖然產(chǎn)品風(fēng)格類似但是安全性能完全不同，真正品質(zhì)好的品牌幾乎都是款式較少的，因?yàn)橹挥行∑放撇趴钍蕉鄻右驗(yàn)槎际欠略斓?，可以試想一下仿造的產(chǎn)品只是放早了外觀，至于功能、品質(zhì)、安全系數(shù)是無(wú)法仿造的。所以款式不能像雜牌一樣多種多樣，只是注重外觀，沒(méi)有任何保障的。我為您推薦幾款安全性較強(qiáng)且性價(jià)比絕對(duì)讓您滿意的產(chǎn)品吧。

化解顧客提出“款式少、不好看”異議的技巧：

1．認(rèn)同顧客的意見(jiàn)，給足顧客面子。

2．感謝顧客提出的建議。了解顧客真實(shí)的想法。(二選一方法，你是要功能多的還是實(shí)用性強(qiáng)的呢？)

3．運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)給顧客介紹具體的款式。

4．巧用“但是”等轉(zhuǎn)折詞將話題過(guò)渡到產(chǎn)品介紹上。

在銷售業(yè)里，除非你懷疑、恐懼或自我設(shè)限，否則你的成就是沒(méi)有上限的。當(dāng)你練習(xí)大膽行動(dòng)，表現(xiàn)出一副不可能失敗的架勢(shì)時(shí)，你立刻會(huì)把勇敢納入你人格的重要特質(zhì)，一生受用不盡，你在銷售上的成功也將指日可待。

編輯：中國(guó)集成灶網(wǎng)-初次