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森歌服務新人屢獲好評,用心做好服務,真誠對待每一位客戶!

2020-07-10 來源:集成灶網(wǎng) 責任編輯:喬木 瀏覽數(shù):1987 手機訪問:集成灶在線
森歌集成灶

森歌集成灶

公司名稱:浙江森歌智能廚電股份有限公司

門店數(shù)量:1000+ 基本投資:30-50萬

“腳踏實地,持之以恒,學無止境。”是森歌集成灶滎陽專賣服務小哥的服務態(tài)度。
雖然是服務新兵,但他在經(jīng)過培訓后,對服務有了自己的獨到見解。秉承著自己的服務態(tài)度,短短時間內(nèi)獲得了許多客戶的好評!
在培訓中加強專業(yè)知識
師傅是森歌的一位服務新人,在入職后不久參加了公司組織由詹經(jīng)理主持的售后培訓會議。在會議中,陳師傅學習到了很多有用的產(chǎn)品知識和售后技能。
他說,這次培訓對今后工作的開展提供了很好技術支持,對如何應對顧客的售后服務有了新思路。要腳踏實地,持之以恒,不能抱有僥幸心理,深切的體會到了售后工作的重要性。
對于如何做好售后服務,陳師傅在會后結合自己平常的售后經(jīng)驗。
客戶有問題急速解決
一次大雨天氣,李師傅接到了一個客戶電話,還沒來得及打招呼,就聽到手機中傳來客戶急促的聲音。“師傅,我第一次使用蒸箱蒸饅頭,剛啟動沒一會,蒸箱就報警了,快過來幫我們看看吧,家里人還等著吃飯呢!”
森歌服務新人屢獲好評,用心做最好的服務,真誠對待每一位客戶!
在電話中,李師傅先安撫了客戶讓他別著急,進行了日常的詢問,來判斷故障發(fā)生原因。詢問完后就準備好工具和相應的配件前往客戶家里。
森歌服務新人屢獲好評,用心做最好的服務,真誠對待每一位客戶!
小小細節(jié)贏得客戶歡心
因為雨勢很大,師傅到客戶家的時候,衣服已經(jīng)濕了,但他沒有在意,立刻穿好鞋套,對集成灶進行檢測,檢測后發(fā)現(xiàn)是客戶沒有將水箱推到底,因為客戶是第一次使用,對產(chǎn)品沒有非常了解。
于是師傅在排除完故障后,又跟客戶詳細地講解了蒸箱的使用方法和注意事項??蛻艨粗鴰煾盗軡竦墓ぷ鞣?,有些不好意思地說,“真是給你添麻煩了,這么大雨還讓你跑一趟,以后一定給親戚朋友多多推薦森歌。”
森歌服務新人屢獲好評,用心做最好的服務,真誠對待每一位客戶!
其實服務就是這么簡單,只是一個小小的細節(jié),就能打動到客戶。給客戶帶來意外驚喜的時候,客戶對服務的認可度就會大大增加。
其實每一位客戶都非??蓯?,服務做好了,走到客戶心里了,客戶沒有理由不稱贊!
【文章內(nèi)所有圖片來源:森歌,侵刪】

編輯:集成灶在線--小林

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