客戶進來不說話，也不聽你講，怎么辦？
①客戶不喜歡聽銷售講
①防備之心
②被“傷”過
①注意節(jié)奏
②注意距離
③注意簡單
終端門店經(jīng)常會遇到，就是客戶一進來不說話，也不聽你講。你準備要跟他講產(chǎn)品的時候，他說不要講，我自己看。面對這樣的一個情況，我們?nèi)绾蝸響獙Γ?p style='margin:5px 0'>
客戶現(xiàn)在越來越不喜歡聽我們銷售人員講，那為什么現(xiàn)在客戶都不喜歡聽我們講？
而且現(xiàn)在的銷售人員越是沒有客戶，越是逮到一個客戶，就想三句話湊成一句話，速度加快不停的講?，F(xiàn)在是客戶不想聽，導購還特別喜歡講，這就是產(chǎn)生這個問題的核心所在。
很多客戶他可能是第一次到你門店，一進來的時候，他對你這個品牌的認知度，對你這個人的信任度都是非常的薄弱，那么如何讓他盡快的放下防備之心，才是我們在接到一個剛剛進店的客戶所要思考的。
客戶為什么一進來都不想聽你說？可能他之前被別人忽悠過。我們是賣
集成灶的，那么他在買集成灶前，遇到過誰？可能是設計師，可能是房產(chǎn)銷售，所以客戶已經(jīng)是百煉成鋼。而我們作為后端的銷售，我們依然是用著前端銷售同樣的套路，所以會立刻讓客戶覺得特別的反感，因為在這一段時間內(nèi)，他反復被同樣的套路一樣對待，客戶非常反感，這才是我們需要分析的問題。
還有一個原因是導購一開口跟上一家店導購開口的話術是一樣的：“你好，歡迎光臨****品牌，我們是...材質(zhì)，我們這個材質(zhì)是...生產(chǎn)的，我們的怎么怎么樣......”客戶發(fā)現(xiàn)他逛一圈下來90%的人說的都是同樣類似的話術。為什么我們現(xiàn)在終端的銷售越做越難，是因為客戶在改變，市場在改變，而我們的銷售卻一直沒變。
所以客戶進來不說話，或者不想聽你講，分三個層面：第一個客戶有防備之心；第二個客戶可能之前被傷過；第三我們說的話術非常的同質(zhì)化。
我們有四個注意?？蛻粢贿M來，我們不要立刻就開始又是端茶又是倒水，這叫過度熱情。人都有個適應環(huán)境的過程，所以第一個應對的方法就要注意節(jié)奏?？蛻糇叩侥愕昀铮阋紫韧ㄟ^觀察，來看一下這個客戶是屬于比較慢熱型的，還是屬于比較奔放型的。如果是奔放型的，你可能需要節(jié)奏快一點，如果屬于那種慢熱型的，那么我們的節(jié)奏也要相應的慢一點。
要想成交的核心在于獲取客戶的信任，而在獲取客戶信任，在與他跟你接觸之前，他對你不反感。那么一個陌生人對另外一個人不反感，首先我們要做到就是客戶對我們在接觸3—21秒之間產(chǎn)生一個好的印象，這個非常重要。
所以第一個我們要注意節(jié)奏。如果客戶快，那么我們稍微可以進入的快一點，如果客戶屬于慢的，那么我們也稍微慢一點。跟客戶要在同一頻率，因為只有同頻我們彼此才能溝通，同頻才能夠獲取彼此間的信任，最后才能夠達成交易。
第二個我們要注意距離?？蛻粢贿M來很多導購就趕緊上去貼近，顯得過分熱情，沒有保持適當?shù)木嚯x。懂銷售禮儀的人都知道，陌生人跟陌生人彼此之間的安全距離在1.2米開外。如果你跟客戶一開始保持在1.2米以外，那么你跟他做溝通的時候，如果他跟你有一些語言或者肢體上一些回應的時候，你可以稍微有意思的貼近一點點，如果他沒有回應，請保持原有的距離，而不是距離客戶越來越近，把客戶最后嚇跑了。
第三個我們要注意簡單?？蛻粢贿M來我們很多銷售人員必問三個問題。
客戶剛進來，就問他這么多比較私密的問題，而且比較難回答的問題，可能客戶今天只是過來看一看而已，你把這么難的問題拋給他，所以造就了他不想聽你講。每一個人都有逃避痛苦，追求快樂的這樣的一個需求，而你在前面就不斷去跟他發(fā)問的時候，讓他制造了很多的不自在或者叫痛苦，所以他不愿意聽你講。
第四叫注意隱私。客戶剛剛進來，不要問太過于隱私的問題。例如房子在哪？裝修的怎么樣？有沒有請設計師？這些問題可以放到后面來問，等你跟客戶一步一個臺階，慢慢建立信任感的時候，你所要知道的這些問題后面都會水到渠成。所以在前期接觸客戶的時候，跟上客戶的節(jié)奏，慢一點，不要太快。跟客戶達成一個同頻，同時不要問過于隱私的問題。
總結(jié)一下客戶進來不說話，也不跟你講應該如何來應對。解決問題有四個注意，第一個注意節(jié)奏，第二個注意距離，第三個注意簡單，第四個注意隱私。
文章來源：《銷售兵法》，侵刪
