用戶價值在新經(jīng)濟(jì)時代，需要創(chuàng)新和重構(gòu)。
對此，作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌的
森歌，已經(jīng)給出了答案。
……
在今年這個異常“內(nèi)卷”的315，在各大企業(yè)紛紛加碼促銷的熱銷熱潮中，將服務(wù)作為主打的森歌，宛如一股清流。據(jù)悉，自3月15日開始，森歌在全國范圍展開大型服務(wù)月活動，服務(wù)內(nèi)容包括
集成灶核心工作版塊的保養(yǎng)安檢、全灶的清洗、以及“以舊換新”優(yōu)惠補(bǔ)貼，該活動一推出便引起的熱烈的反響。
如今的消費(fèi)市場格局，正順應(yīng)著那句話——真誠是永遠(yuǎn)的必殺技，而消費(fèi)者永遠(yuǎn)會忠于極致的服務(wù)體驗(yàn)。
細(xì)數(shù)森歌的大型服務(wù)活動，無論是這次的315服務(wù)月還是以往的7月安檢服務(wù)月、老客戶清洗活動，贏得了廣大消費(fèi)者的高度認(rèn)可和支持，促進(jìn)森歌的品牌口碑及品牌美譽(yù)度都得到了質(zhì)的飛躍。此外，憑借領(lǐng)先的服務(wù)體系，超前的服務(wù)意識，森歌更是榮獲了行業(yè)唯一由騰訊家居、優(yōu)居頒發(fā)的“2023中國家居消費(fèi)3.15專項(xiàng)評選金牌服務(wù)獎”。
森歌用行動證實(shí)了一個真理——縱然消費(fèi)需求在不斷迭代，但依靠服務(wù)為用戶創(chuàng)造更多價值，是永遠(yuǎn)不會過時的主題。
極致服務(wù)力 森歌的動態(tài)護(hù)城河
新消費(fèi)時代，服務(wù)早已脫離與產(chǎn)品的附庸關(guān)系，從更深的意義上來講，服務(wù)是無形的產(chǎn)品，其附帶的無形價值，已成為企業(yè)（品牌）鍛造核心競爭力的著力點(diǎn)。
森歌始終將消費(fèi)者的使用體驗(yàn)放在首位，注重服務(wù)締造口碑，近幾年圍繞“用戶價值新創(chuàng)造”不斷深化服務(wù)體系，形成了一套線上線下靈活聯(lián)動，全周期、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，已能實(shí)現(xiàn)0誤差對接市場。作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌，森歌的服務(wù)也正成為行業(yè)的高超范本。
那么，森歌的服務(wù)究竟領(lǐng)先在哪里？
·全面出色
森歌始終認(rèn)為面面俱到的服務(wù)才能全面出色并始終保持核心競爭力，比如服務(wù)用戶，應(yīng)細(xì)致到售前售中售后每個環(huán)節(jié)，做到快速響應(yīng)的同時，更要做到專業(yè)無誤差的解決用戶問題；再者，細(xì)分到售后版塊，6大服務(wù)保修承諾覆蓋全部渠道，并附帶超長服務(wù)周期，全力保障用戶的無憂使用體驗(yàn)。
·一呼百應(yīng)
目前，森歌在全國有1000+家專賣店，3000+個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國上千城市；成立森歌服務(wù)管家，為消費(fèi)者提供一站式專業(yè)服務(wù)，對于全國各地的服務(wù)需求，均能做到快速影響、滿意服務(wù)。7*24小時響應(yīng)機(jī)制，無憂服務(wù)時刻在線。
·主動原則
“成交只是起點(diǎn)，服務(wù)沒有終點(diǎn)”是森歌品牌基因中的烙印，對此森歌秉承服務(wù)初心，不斷升級進(jìn)化，賦予服務(wù)品質(zhì)更多主動的價值，充分發(fā)揮自主服務(wù)意識，以高品質(zhì)服務(wù)力保供全國。此次315服務(wù)月就是這一意識和理念的外化于行。
·聚焦專業(yè)和高效
迅速、高效是創(chuàng)造客戶體驗(yàn)價值的關(guān)鍵。為此，森歌擁有一套完善的培訓(xùn)體系，深度聚焦專職人員的技能提升，同時積極主動幫扶終端門店構(gòu)建服務(wù)體系、提供服務(wù)技術(shù)指導(dǎo)，用專業(yè)度對標(biāo)滿意度，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)。
·數(shù)字化賦能打通全鏈路服務(wù)
體驗(yàn)引領(lǐng)的時代，服務(wù)正被推向臺前，構(gòu)建更高效全面的服務(wù)，意味著企業(yè)可以走得更遠(yuǎn)。森歌已構(gòu)建起領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，也率先走在了數(shù)字化賦能的前列?；诖蛲ㄈ溌贩?wù)，提高服務(wù)效率的思考，森歌結(jié)合前沿?cái)?shù)字化科技，引入先進(jìn)的管理系統(tǒng)，正在打造智能化服務(wù)體系、優(yōu)化培訓(xùn)體系、服務(wù)評價體系等，促進(jìn)服務(wù)便捷化、高效化、智能化，為消費(fèi)者提供服務(wù)一體化購買體驗(yàn)。
踐行以用戶為中心的發(fā)展理念，立足服務(wù)價值崛起時代，森歌將服務(wù)作為重要抓手，打造出業(yè)界TOP級的超級服務(wù)力，一路領(lǐng)跑，持續(xù)贏得自身品牌口碑與市場的雙增長。當(dāng)下，森歌更是將服務(wù)提升至戰(zhàn)略層面，使品質(zhì)服務(wù)成為其構(gòu)建理想廚房的戰(zhàn)略部署，以“專注品質(zhì)、專心為你”為核心理念鍛造高端服務(wù)形象?；诖?，在客戶對服務(wù)需求不斷升級的環(huán)境下，森歌的長期價值也已經(jīng)體現(xiàn)。
結(jié)語：
“用戶主權(quán)”“口碑為王”成為市場主旋律，率先贏得用戶心智的品牌（企業(yè)）無異于乘風(fēng)而行。新經(jīng)濟(jì)時代，高度重視用戶體驗(yàn)、聚焦用戶口碑的森歌，正爆發(fā)出強(qiáng)勁的品牌生命力。此次315大型服務(wù)月活動的圓滿落地，將會成為森歌以品質(zhì)謀發(fā)展的又一里程碑，也將為集成灶行業(yè)發(fā)展帶來基于為用戶創(chuàng)造長期價值，進(jìn)而促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的新思考。
編輯：集成灶在線——欣欣
