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冠軍服務(wù)力——用戶(hù)主權(quán)時(shí)代的森歌樣本

2023-10-23 來(lái)源：集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：1656次手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)：集成灶在線(xiàn)

森歌集成灶

門(mén)店數(shù)量：1000+ 基本投資：30-50萬(wàn)

“用戶(hù)主權(quán)”時(shí)代，體驗(yàn)成為消費(fèi)決策的關(guān)鍵，強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)成為企業(yè)的必修課。

10月20日，2023森歌中國(guó)服務(wù)技能大賽在浙江森歌智能廚電股份有限公司展開(kāi)，由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)全程指導(dǎo)，歷經(jīng)2個(gè)月比拼，比賽最終誕生了個(gè)人賽冠、亞、季軍，團(tuán)隊(duì)賽冠、亞、季軍，本次大賽也是行業(yè)首場(chǎng)服務(wù)技能大賽，它通過(guò)學(xué)練賽相結(jié)合，不僅提升了森歌服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體水平，也體現(xiàn)了森歌對(duì)服務(wù)的重視，為森歌品牌的冠軍養(yǎng)成之路再添一把猛火！

冠軍服務(wù)力

打通新消費(fèi)時(shí)代“用戶(hù)關(guān)卡”

品牌的持續(xù)發(fā)展，在于產(chǎn)品創(chuàng)新，更在于服務(wù)得人心。當(dāng)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，品牌層出不窮，消費(fèi)者會(huì)面對(duì)更多的選擇，同時(shí)也被賦予更大的權(quán)利，他們都愿意為更好的服務(wù)體驗(yàn)買(mǎi)單，這意味著品牌與用戶(hù)的雙向奔赴場(chǎng)景下，必須將服務(wù)做到與產(chǎn)品并重，擴(kuò)展服務(wù)的深度，以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

森歌始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為核心的運(yùn)營(yíng)理念，以科學(xué)、全面的用戶(hù)需求洞察力，致力于將產(chǎn)品和服務(wù)做得更深入和極致。視用戶(hù)體驗(yàn)為第一準(zhǔn)則，森歌已將“專(zhuān)注品質(zhì)、專(zhuān)心為你”的客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則納入企業(yè)戰(zhàn)略高度，構(gòu)建完善的服務(wù)體系，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，釋放冠軍級(jí)服務(wù)力，實(shí)現(xiàn)品牌聲量與效率的雙高增長(zhǎng)。

·行業(yè)首家引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水平

2023森歌服務(wù)技能大賽是行業(yè)首次以服務(wù)技能比拼為主題的大賽，如中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王巖所說(shuō)，森歌這次將服務(wù)的技術(shù)技能相結(jié)合的比賽形式對(duì)廚電行業(yè)起到了標(biāo)桿作用；對(duì)于推動(dòng)廚電行業(yè)的服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)起到了很好的作用，對(duì)于廚電行業(yè)的整體服務(wù)水平是一次提升！這次突破性的嘗試不僅給了為消費(fèi)者默默付出的售后人員展現(xiàn)自己的舞臺(tái)，更是行業(yè)內(nèi)對(duì)以競(jìng)賽助力服務(wù)升級(jí)的一次突破性嘗試，為行業(yè)做出表率！

·創(chuàng)新產(chǎn)品價(jià)值打造極致體驗(yàn)

服務(wù)不僅是售后，更貫穿了售前、中期，產(chǎn)品是構(gòu)成服務(wù)的基礎(chǔ)，森歌的服務(wù)從研發(fā)便已開(kāi)始。貫徹“森歌，成就你更好的廚房生活”的品牌理念，森歌的產(chǎn)品研發(fā)始終以消費(fèi)者痛點(diǎn)出發(fā)，探索推敲每個(gè)細(xì)節(jié)的技術(shù)創(chuàng)新，堅(jiān)持將創(chuàng)新技術(shù)做到極致。比如森歌近日推出的新品Z60智能清洗集成灶，行業(yè)首創(chuàng)蒸烤箱內(nèi)膽自動(dòng)水洗技術(shù)，解決了由來(lái)已久的內(nèi)膽清潔難題，并為行業(yè)開(kāi)辟出全新賽道。

服務(wù)是品牌在硬件基礎(chǔ)之外的產(chǎn)品力變現(xiàn)，是強(qiáng)大的品牌力的象征。圍繞用戶(hù)需求去將一件事做到極致，這是森歌的常態(tài)，對(duì)于森歌，早已不再將自己定位為一個(gè)廚電制造商，而是為消費(fèi)者提供廚房生活解決方案的廚電服務(wù)商。

·全周期服務(wù)體系專(zhuān)注每一位消費(fèi)者

森歌貫徹“專(zhuān)注品質(zhì)，專(zhuān)心為你”的品牌服務(wù)理念，推出“六大服務(wù)承諾”，成立森歌服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供從設(shè)計(jì)到安裝再到售后的一站式專(zhuān)業(yè)服務(wù)，以“快速反應(yīng)，滿(mǎn)意服務(wù)”為核心，建立起一套24小時(shí)在線(xiàn)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)的服務(wù)體系與機(jī)制。

基于對(duì)用戶(hù)需求的深刻認(rèn)知與洞察，森歌的服務(wù)實(shí)行全域主動(dòng)式服務(wù)，覆蓋售前到售后的咨詢(xún)、安裝、保養(yǎng)等，打造有溫度、有情感的服務(wù)體驗(yàn)，與客戶(hù)建立雙向的情感聯(lián)系。而為建設(shè)滿(mǎn)足全新環(huán)境的服務(wù)體驗(yàn)，森歌正逐步構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)體系，如服務(wù)小程序，APP等，促進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)的便捷化、高效化，賦能用戶(hù)體驗(yàn)。

·創(chuàng)新服務(wù)模式探索冠軍品質(zhì)服務(wù)

追求“更快、更高、更強(qiáng)”的冠軍精神也集中體現(xiàn)在森歌的服務(wù)中。秉持為用戶(hù)提供更快、更好、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，森歌始終走在創(chuàng)新服務(wù)模式的前列，今年森歌圍繞向服務(wù)深度開(kāi)發(fā)，展開(kāi)了315服務(wù)月，免費(fèi)安檢、品質(zhì)服務(wù)守護(hù)萬(wàn)家活動(dòng)。還在京津冀區(qū)域飽受洪災(zāi)之困時(shí)，森歌是首家推出免費(fèi)服務(wù)的企業(yè)，第一時(shí)間為受災(zāi)區(qū)域保駕護(hù)航，這不僅體現(xiàn)了森歌極速的響應(yīng)速度，更是森歌作為中國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，真正做到了“專(zhuān)心為你”。

森歌還為消費(fèi)者提供每年2次免費(fèi)的上門(mén)清洗保養(yǎng)服務(wù)，確保用戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。落到此次技能大賽，通過(guò)促進(jìn)聚焦各區(qū)域服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)和發(fā)展，森歌將為全國(guó)用戶(hù)帶去更高品質(zhì)的冠軍服務(wù)。森歌全流程、全鏈路的主動(dòng)式品質(zhì)服務(wù)，打通了用戶(hù)、體驗(yàn)、場(chǎng)景等要素的關(guān)系，可以清晰看到森歌對(duì)客戶(hù)服務(wù)的認(rèn)知與把控都做到了極致，也正是如此，成就了其標(biāo)桿級(jí)服務(wù)力，賦能品牌領(lǐng)跑行業(yè)!

(集成灶在線(xiàn)：編輯——欣欣)