原本為了圖個(gè)省錢，裝了太陽能熱水器，如今卻發(fā)現(xiàn)壞了沒人保修，不得不再花錢買別的熱水器—本報(bào)近日接到不少讀者反映此類問題。
記者調(diào)查得知，前幾年太陽能熱水器曾紅極一時(shí)，僅湖北的生產(chǎn)廠家，最高峰時(shí)就有50多個(gè)
品牌。然而近年來因?yàn)榉N種原因，眾多廠家紛紛倒閉，目前我省僅剩10余家太陽能熱水器生產(chǎn)
企業(yè)。據(jù)湖北省太陽能產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)研統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在全省過半太陽能熱水器用戶找不到廠家售后維修。
●煩惱
熱水器壞了無人保修
家住武昌水果湖的尚先生最近很苦惱，家中的“田野”牌太陽能熱水器壞了，卻找不到廠家維修，“2010年買的，老板說免費(fèi)保修5年。最近輸水管漏水，我想找他們保修時(shí)就找不到人了。”記者根據(jù)尚先生熱水器收據(jù)上的兩個(gè)號(hào)碼打過去，都無法接通。
宗關(guān)漢水三村小區(qū)的范先生則抱怨，去年夏天熱水器的集熱管被曬爆了，老板同意免費(fèi)維修，但是更換集熱管要550元。“買熱水器才花了2000多元，何況修好了還可能再壞。”范先生索性換了臺(tái)燃?xì)鉄崴鳌?br />
“售后服務(wù)的缺位主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是大量廠家倒閉，無人承擔(dān)保修責(zé)任；二是維修市場(chǎng)混亂，從業(yè)人員漫天要價(jià)的情況屢見不鮮。”湖北省太陽能產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)周延強(qiáng)介紹，僅去年該協(xié)會(huì)就接到此類投訴700余次。
●現(xiàn)狀
過半用戶找不到售后方
昨日，記者在武昌小東門民主路一帶看到，這里集中著太陽雨、皇明、天普、環(huán)普陽光等品牌的太陽能熱水器經(jīng)銷店。“前幾年這條街上最多時(shí)有四十多個(gè)品牌，現(xiàn)在只剩不到十個(gè)。”一位店主告訴記者。
“有的是品牌還在，但已轉(zhuǎn)向工程市場(chǎng)了，更多的是連品牌都沒有了，還談什么售后服務(wù)。”皇明太陽能售后服務(wù)站工作人員介紹，來他們這里咨詢的客戶，超過七成是其他品牌用戶。
去年，省太陽能產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果顯示，目前全省約有280萬臺(tái)太陽能熱水器在使用，其中超過50%的用戶所使用的品牌已經(jīng)消失，無人提供售后服務(wù)。這種情況在我省二三線城市、農(nóng)村市場(chǎng)中更為普遍，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)上這個(gè)比例甚至高達(dá)八成。
●探因
一陣風(fēng)發(fā)展之后問題多
從市場(chǎng)寵兒到眾多企業(yè)倒閉，太陽能熱水器行業(yè)究竟遇到了啥問題？
“太陽能熱水器并非精密電子
產(chǎn)品，組件少、安裝工藝也不復(fù)雜，加之2009年底家電下鄉(xiāng)的利好政策出臺(tái)，吸引了許多5人以下的小作坊式廠家大量涌入。”天普太陽能集團(tuán)武漢營(yíng)銷中心總經(jīng)理張宏雨說，大量“雜牌軍”一哄而上導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)很快產(chǎn)能過剩。另外，這些企業(yè)不注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，漸漸讓太陽能產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的形象大打折扣。
另外，記者了解到，雖然武漢房管、城管等部門并未限制樓頂裝太陽能熱水器，但多數(shù)新建小區(qū)卻不允許。“在樓頂安裝熱水器可能破壞防水層，大風(fēng)雷雨天氣還有可能出現(xiàn)高空墜物等安全事故。加上樓頂面積有限，所以我們不允許業(yè)主安裝。”中北路一小區(qū)物業(yè)人員說。
●出路
我省將成立售后服務(wù)聯(lián)盟
“太陽能行業(yè)真正的發(fā)展只有10余年，業(yè)內(nèi)還沒有可以媲美格力、美的等家電巨頭的企業(yè)。家電賣場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)很高，所以一般都是在自營(yíng)門店或建材市場(chǎng)內(nèi)銷售，一旦廠家倒閉，沒有其他主體可以承擔(dān)起售后服務(wù)。”武漢市家電維修行業(yè)管理處處長(zhǎng)周文君對(duì)此也很無奈，她表示該管理處接到類似投訴時(shí)，也只能向消費(fèi)者推薦有資質(zhì)的維修企業(yè)來維修。
周延強(qiáng)表示，太陽能熱水器面臨的售后問題透支了整個(gè)行業(yè)的未來，目前行業(yè)協(xié)會(huì)正在聯(lián)合本地有實(shí)力的太陽能廠家，建立覆蓋全省的售后服務(wù)聯(lián)盟。找不到廠家的消費(fèi)者可以聯(lián)系售后服務(wù)聯(lián)盟。
“我們希望通過聯(lián)盟提供標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，不僅為消費(fèi)者解決售后問題，也能重新建立消費(fèi)者對(duì)這一產(chǎn)品的信心。”周延強(qiáng)說。
