顧客表現:這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹,抱怨不已,非常固執(zhí)。
心理診斷:發(fā)泄是人類在情緒激動時采用的一種正常方式,它能起到釋放和鎮(zhèn)靜的作用。此類客戶,常常會為他能夠當著銷售人員的面或購物現場發(fā)泄心中的“牢騷抱怨”而滿足,其目的就是讓推銷者當場解決他心中的“結”。
應對技巧:對于這類客戶,千萬不能回避,敢于笑臉相迎才是一個合格導購所為。不能阻止客戶發(fā)泄不滿,你可以讓他盡情發(fā)泄。因為這時客戶需要的是“發(fā)泄過程”所起到的作用。另外,要學會忍受客戶的發(fā)泄,俗話說:“有抱怨才有生意”,倘若你試圖阻止客戶表達他的感情,你反而會使他惱羞成怒。因此,聰明的導購通常會選擇沉默,讓客戶知道你正在聽他說。當他發(fā)泄時,你要不斷地點頭,不時恰當地“附和”客戶,并保持眼神交流。