總是會(huì)被客戶拒絕？
不會(huì)探尋客戶需求？
8月31日上午，佳歌商學(xué)院以一臺(tái)生動(dòng)的直播課詳細(xì)解答這兩個(gè)對(duì)每家終端門店而言都頗為棘手的問(wèn)題。
在日常生活中，許多銷售員勤奮刻苦地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、儲(chǔ)備專業(yè)技能，具備良好的銷售技巧且目標(biāo)明確，但仍然無(wú)法達(dá)到理想業(yè)績(jī)。究其原因，還是在于忽略了客戶需求，僅僅采用千篇一律的語(yǔ)言，結(jié)果也不難預(yù)料了。
客戶需求需要在銷售過(guò)程中不斷挖掘。進(jìn)店的消費(fèi)者有不同性別年齡，屬于不一樣的行業(yè)，性格也不同，每個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)往往存在不小的區(qū)別。針對(duì)不同類型的客戶，通過(guò)挖掘客戶需求將產(chǎn)品特點(diǎn)與之匹配，才能達(dá)成良性溝通完成銷售。
那么具體應(yīng)該如何操作呢？
環(huán)境
ENVIRONMENT
從客戶進(jìn)店的一刻起，門店的外部形象到內(nèi)部環(huán)境就給了消費(fèi)者品牌第一印象和初步認(rèn)知。有格調(diào)的店鋪裝修、良好的氛圍布置、統(tǒng)一著裝的店員形象都會(huì)提升消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可，并無(wú)形之中增強(qiáng)客戶信賴。
客戶信任度很大程度決定了之后的溝通能否順暢進(jìn)行。在客戶信賴的基礎(chǔ)上，與客戶展開(kāi)進(jìn)一步的交流將更為順利。反之，客戶將對(duì)深層次的溝通感到抵觸，難以挖掘客戶真正的需求。
溝通
COMMUNICATION
在建立客戶信賴的基礎(chǔ)上，積極通過(guò)溝通探尋客戶需求。在溝通過(guò)程中應(yīng)當(dāng)盡量通過(guò)提問(wèn)了解盡可能多的信息，知道客戶購(gòu)買產(chǎn)品的背景，明確客戶關(guān)注產(chǎn)品的哪些功能點(diǎn)等等，而不是一味推銷自家產(chǎn)品的各種優(yōu)勢(shì)。
即便使出全身解數(shù)用各種華美辭藻宣傳產(chǎn)品某些功能的強(qiáng)大，如果無(wú)法切中客戶真正的需求，在推銷過(guò)程中就會(huì)引起對(duì)方反感。
推薦
RECOMMENDATION
通過(guò)溝通明確客戶需求之后，結(jié)合不同產(chǎn)品的功能優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)進(jìn)行篩選匹配，針對(duì)性地向客戶推薦更適合消費(fèi)者的產(chǎn)品款式。
佳歌
集成灶全系列產(chǎn)品包含消毒柜款、蒸箱款、蒸烤消一體等多種款式集成灶。除了基本的大吸力、大火力，還具備頂部置物加熱、自動(dòng)清潔、定時(shí)烹飪等多項(xiàng)實(shí)用功能。
佳歌不同款式集成灶還具備許多特色功能。白色典雅F1款集成灶異面拉絲納米技術(shù)頭部，擋煙板自動(dòng)開(kāi)合防異物掉落；一米陽(yáng)光款集成灶一體成型鋁澆鑄模頭部，全特氟龍?zhí)幚聿徽从湍透邷亍?/div>
佳歌H5集成灶行業(yè)獨(dú)有的頂部置物臺(tái)無(wú)線充電、智能藍(lán)牙音響功能；H6ZK蒸烤消一體集成灶特色的旋轉(zhuǎn)調(diào)碼器旋鈕、科技感十足的藍(lán)色長(zhǎng)條氛圍燈以及專業(yè)級(jí)煙機(jī)、灶具、蒸箱、烤箱、消毒柜五合一的同類集成灶頂級(jí)配置。這些特色功能需要根據(jù)消費(fèi)者自身需求進(jìn)行推薦。
本次佳歌商學(xué)院直播課站在終端視角，從環(huán)境打造、溝通技巧、產(chǎn)品推薦三大部分內(nèi)容出發(fā)，深入講解如何在銷售中獲取客戶需求。理論與方法論結(jié)合，具有極強(qiáng)的操作性！
【文章內(nèi)所有圖片來(lái)源：佳歌，侵刪】
編輯：集成灶在線--小林
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