公司名稱:紹興西曼生活電器有限公司
門店數(shù)量:700+ 基本投資:30-50萬(wàn)
如果說(shuō)產(chǎn)品是吸引客戶的敲門磚,那服務(wù)就是留住客戶之心的要領(lǐng),良好的售后服務(wù)是品牌產(chǎn)品,品牌企業(yè)的素質(zhì)標(biāo)志,是促進(jìn)下一次銷售前的最好的促銷,能帶來(lái)良好的口碑和更多的消費(fèi)者。
(圖片來(lái)源:德西曼集成灶供稿,侵刪)
德西曼董事長(zhǎng)童總(左)與甘肅定西郭總(右)合影
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德西曼集成灶甘肅定西服務(wù)團(tuán)隊(duì)
德西曼集成灶甘肅定西專賣店郭總秉承“誠(chéng)信贏天下”的經(jīng)營(yíng)理念,服務(wù)意識(shí)特別強(qiáng),他認(rèn)為:服務(wù)是產(chǎn)品的一部分,客戶在購(gòu)買產(chǎn)品的同時(shí),也是對(duì)服務(wù)的購(gòu)買,“我們一直向服務(wù)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)溝通的重要性,要站在消費(fèi)者的角度考慮問(wèn)題,服務(wù)同樣是我們的產(chǎn)品。用戶體驗(yàn)是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn),只有溝通好了,服務(wù)好了,消費(fèi)者才會(huì)相信你,業(yè)績(jī)才能做好”,也是因此,甘肅定西店才不斷收獲好評(píng),口碑一路飆升。
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為了更好地落實(shí)這個(gè)理念,甘肅定西專賣店針對(duì)服務(wù)定制了特定流程,實(shí)現(xiàn)了急速響應(yīng)、及時(shí)完成的整套服務(wù)管理機(jī)制,打造出一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
小周是甘肅定西優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的一員,積極按照服務(wù)管理機(jī)制行動(dòng),關(guān)于他的服務(wù)故事不勝枚舉,客戶對(duì)于小周服務(wù)都是好評(píng)如潮,更有客戶主動(dòng)提出為德西曼轉(zhuǎn)介紹。
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回訪工作也是售后服務(wù)中的關(guān)鍵步驟,產(chǎn)品的售出不是銷售過(guò)程的終止,及時(shí)地跟進(jìn)與反饋才是銷售工作的延續(xù),也能增進(jìn)客戶對(duì)品牌的信任和好感。
德西曼甘肅定西專賣店在回訪工作這一塊也做得很好,定期地對(duì)客戶進(jìn)行回訪,將一些使用和保養(yǎng)技巧教給客戶,在客戶遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)地反饋和處理,突出了“消費(fèi)者是最好的代言人!”這一理念,增強(qiáng)了老客戶對(duì)門店和品牌的認(rèn)可度。
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優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引得客戶的高度好評(píng),老客戶高頻次地轉(zhuǎn)介紹帶來(lái)新客戶,德西曼老客戶黃女士一家已經(jīng)買了二臺(tái)德西曼集成灶,近日“跨年狂歡購(gòu)·服務(wù)千萬(wàn)家”活動(dòng)已入手了第三臺(tái),不得不說(shuō),這就是客戶對(duì)德西曼品牌和服務(wù)的高度認(rèn)可!
從加盟德西曼開(kāi)始時(shí),德西曼甘肅定西店的異軍突起,到今天甘肅定西店做到業(yè)績(jī)斐然,并非偶然。產(chǎn)品是基礎(chǔ),服務(wù)是保障,甘肅定西專賣店的故事還在繼續(xù),服務(wù)不止,德西曼步履不停~
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作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供者,德西曼集成灶推出“跨年狂歡購(gòu)·服務(wù)千萬(wàn)家”全國(guó)聯(lián)動(dòng)促銷活動(dòng)正式開(kāi)啟,全場(chǎng)低至5折!買就送、定就獎(jiǎng)、轉(zhuǎn)就給!低價(jià)不低質(zhì),好品質(zhì)大實(shí)惠,買到就是賺到!為消費(fèi)者提供更合適、更劃算的選擇。
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為更好的服務(wù)客戶,傾聽(tīng)客戶需求,保障用戶使用體驗(yàn)。在活動(dòng)期間,德西曼集成灶免費(fèi)提供六大上門保養(yǎng)服務(wù),包括氣密性檢測(cè)、液化氣減壓閥檢測(cè)、輔助配件老化檢測(cè)、日常使用情況檢測(cè)、灶具燃燒情況檢測(cè)、淺表衛(wèi)生清潔等。
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德西曼做好每一個(gè)細(xì)微處,用看得見(jiàn)的服務(wù),守護(hù)看不見(jiàn)的健康安全,為用戶創(chuàng)造安心、放心的使用體驗(yàn)。德西曼服務(wù)讓幸福在這里發(fā)生!
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