疫情反復(fù)陰霾籠罩下，消費意愿下降已是不爭的事實，
廚電行業(yè)前三季度差強人意的成績也已然說明問題。與此同時，行業(yè)高度內(nèi)卷，處于白熱化競爭階段，那么品牌究竟該如何彎道超車，走出一條持續(xù)可發(fā)展之路？又如何在功能性漸趨完善多元化的當(dāng)下，通過營造場景成功為產(chǎn)品提升附加值？
古語云，“用兵之道，攻心為上，攻城為下。”意指征服人最好的策略是使對方內(nèi)心屈服。這句話，用在消費時代，同樣適用。以景入“心”，從“心”出發(fā)，打通消費鏈條全場景，占領(lǐng)用戶心智，便是品牌制勝的有力手段。
這里所說的消費鏈條全場景，再聚焦一點，便指覆蓋了售前、售中、售后整個過程，對應(yīng)的，就是門店、產(chǎn)品和服務(wù)。毋庸置疑，場景將品牌和消費者緊密關(guān)聯(lián)在一起，為消費者制造現(xiàn)場感、代入感和儀式感，在此過程中，品牌可以充分展示帶給消費者的利益和價值。而在每個環(huán)節(jié)中的感受，都決定了品牌是否能夠成功驅(qū)動消費者為其打開錢包。
那么將目光重新回到
集成灶行業(yè)，可以發(fā)現(xiàn)，
森歌便深諳上述“攻心”之道，并憑借打通消費鏈條全場景，為用戶營造出行業(yè)獨有的高端極致體驗。
網(wǎng)格化布局，營造沉浸式高端體驗
21世紀以來，科技浪潮方興未艾。在此宏觀背景下，誕生了諸多冠以“科技”標簽的產(chǎn)物，人們感受著前所未有的變化，也去體驗著日新月異的變革時代。淘寶改變了百貨的命運，京東讓電器賣場有了新歸宿，當(dāng)人們似乎已經(jīng)接受了這種既定購物場景之后，新消費時代又鎩羽而來，強調(diào)線上線下并行，成功為品牌線下開店提供了沃土。
早在2016年，馬云就在演講中提出：“純電商時代很快會結(jié)束，未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。”
雖然一定程度上是馬云在為集團產(chǎn)業(yè)布局站臺，但不可忽視的是，網(wǎng)購暴露出來的短板，也讓消費者們更傾向于來到線下，去觸摸、去感受。更重要的一點在于，類似于大件廚具的物品，體驗身臨其境的購物場景，才能真正買得放心和安心。
作為高端廚電品牌，森歌自然深諳此道，通過打造形象高端、大氣的專賣店，強化品牌高端定位。比如在南京旗艦店的打造上，森歌就力邀德國紅點、iF獲獎設(shè)計團隊，嘗試從視覺、空間、產(chǎn)品陳列、營銷推廣等方面詮釋“理想廚房”理念。在豐富的產(chǎn)品線下，門店將櫥柜與產(chǎn)品結(jié)合，打造了完整的家居使用場景，賦予用戶自由探索和無拘束的購物體驗，讓用戶沉浸式感受從理想廚房到理想生活的全新生活方式。
值得注意的是，森歌目前在全國開設(shè)超1000+專賣店，覆蓋31省287個地級市，全國門店覆蓋率達84%。也正是這種橫縱聯(lián)合的密集型布局，讓消費者隨時隨地都可以就近感受森歌的沉浸式高端體驗。
以用戶為錨，打造極致烹飪體驗
“二十弱冠”。步入成年禮的森歌一路高歌，并在發(fā)展期間迅速積累起超六十萬核心用戶。而之所以能夠持續(xù)高奏凱歌，正是因為森歌通過超高的粉絲基數(shù)群體做了充分市場調(diào)研，堅持從消費者出發(fā)，將用戶思維放在產(chǎn)品研發(fā)的首要位置。
拋開廚房用品冷冰冰的外觀設(shè)計傳統(tǒng)，森歌從一開始就注重外觀好看的研發(fā)思路，基于此，我們得以看到從翻蓋設(shè)計的H系列、煙機升降系列的Q系列，到弧形智能滑蓋專利設(shè)計，再到i9ZK超級魔方對智能化程度的進一步提升等等，一路打怪升級，森歌不斷用更高端的品質(zhì)武裝自己。
回過頭再來看，不難發(fā)現(xiàn)上述成績單的實現(xiàn)，正是森歌有著超強的硬核實力背書。
工業(yè)4.0智能產(chǎn)業(yè)園的投建和使用，全鏈路信息化管理，讓科技與森歌價值鏈融合生長，從而賦能森歌從“制造”向“智造”升級。同時，據(jù)統(tǒng)計，森歌擁有近400+專利，其中包括153項實用新型專利、193項外觀設(shè)計專利和8項發(fā)明授權(quán)專利，時尚的設(shè)計理念和科學(xué)的生產(chǎn)能力雙輪驅(qū)動下，森歌為用戶帶來高端產(chǎn)品體驗，也助推著行業(yè)不斷跨越前行。
注重長尾服務(wù)，塑造至尊服務(wù)體驗
成功的商品買賣，不是單純地將貨物賣出去就萬事大吉，銷售之后很長一段時間的產(chǎn)品使用周期，都仍然需要品牌方的維系。而作為朝夕相伴的廚房用品，對于消費市場來說更甚。森歌自然沒有輕易放棄這一陣地，并建立了一套完善的服務(wù)機制。
甫一進入森歌門店，就意味著服務(wù)流程開始奏效。森歌擁有完善的培訓(xùn)體系和嚴格的崗位認證機制，培養(yǎng)并存儲了大量精英技師和售后服務(wù)人員，他們從產(chǎn)品咨詢、認購、安裝流程到售后保養(yǎng)，始終以消費者為核心，讓顧客真切感受到賓至如歸。
與此同時，森歌對消費者作出6大服務(wù)承諾，涵蓋“機器保修承諾、無憂退換承諾、服務(wù)流程規(guī)范承諾、服務(wù)監(jiān)督承諾、服務(wù)權(quán)益承諾、服務(wù)免費承諾”，讓森歌擁有無懈可擊的服務(wù)后備軍。
此外，值得注意的是，森歌在全國建有3000多個服務(wù)網(wǎng)點，以省區(qū)為單位劃分專人管理對接，無論是否有門店，都能保證森歌在此地的售后服務(wù)零缺失。而森歌還不滿足于線下服務(wù)的單邊作戰(zhàn)，通過森歌服務(wù)管家平臺完成售后服務(wù)全流程數(shù)字化管理，并實現(xiàn)24小時售后在線。
基于以上種種服務(wù)的優(yōu)越，森歌榮獲了“五星售后服務(wù)認證”“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”“全國顧客滿意行業(yè)十大品牌”等榮譽稱號，而這系列的打法，也讓森歌擁有超高老客戶轉(zhuǎn)介紹率，成為有口皆碑的高端品牌標桿。
結(jié)語：
滾滾向前的時代浪潮下，各大企業(yè)在比拼速度、比拼突破、比拼變化，匆匆忙忙下，有的忘了初心，有的丟了理想。森歌卻能矢志不渝按照創(chuàng)立伊始瞄準的高端圈層，步步為營，為自己修建品牌護城河，著實不易?？梢钥隙ǖ氖牵枞詫蘸酶叨藦N電品牌名片的標簽，在套系化、集成化、數(shù)字化領(lǐng)域深耕，并通過“1個理想廚房，2臺森歌剛好”造福更多用戶，讓品牌更加熠熠生輝。
編輯：集成灶在線——詹詹
