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集成灶企業(yè)雙十一急于“觸網(wǎng)”，怎知善后之路路漫漫

2014-11-06 來源：中國集成灶 責(zé)任編輯：喬木 瀏覽數(shù)：333次 手機(jī)訪問：集成灶在線
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高速發(fā)展的當(dāng)下，電商網(wǎng)購也獲得了越來越多的消費(fèi)者青睞。隨著“雙十一”腳步的臨近，也再次將各行業(yè)的電商發(fā)展推向了輿論浪潮!在這一浪潮之下，許多集成灶企業(yè)也相繼借勢電商平臺，開啟了品類繁多的促銷搶購活動，以大力度的網(wǎng)絡(luò)宣傳，紛紛向網(wǎng)絡(luò)這片市場沖刺。
急于“觸網(wǎng)”，問題暴露
一些集成灶企業(yè)著急“觸網(wǎng)”，常出現(xiàn)短視行為，線上以爆炸式低價(jià)吸引消費(fèi)者眼球，一方面未實(shí)現(xiàn)區(qū)分或梳理線上線下的產(chǎn)品，使得消費(fèi)者在選購商品的時(shí)對價(jià)格很混亂;另一方面也未提及消費(fèi)者網(wǎng)購之后的售后服務(wù)問題，消費(fèi)者對選購的集成灶后期安裝和維護(hù)一籌莫展，著實(shí)讓消費(fèi)者為難。
面對網(wǎng)購這一渠道而出現(xiàn)的不冷靜與不理性，其實(shí)最終受罪的仍是消費(fèi)者。比如，集成灶物流配送不專業(yè)，上門安裝人員數(shù)量不夠，專業(yè)人員不專業(yè)，產(chǎn)品退換機(jī)制不完善，因而也引發(fā)產(chǎn)品送到消費(fèi)者手上時(shí)千瘡百孔，消費(fèi)者收到產(chǎn)品卻無法馬上使用，退換手續(xù)麻煩等情況。
突破市場，應(yīng)當(dāng)服務(wù)優(yōu)先
因此，就算市場再廣闊，即便誘惑再大，但是集成灶企業(yè)還是需要“看菜吃飯”，量力而行，一定要做好售后服務(wù)，要知道“觸網(wǎng)”是否成功，不是僅憑售前、售中的一次完成，而更是一種周期性很長的服務(wù)，若是“善后之路”走順了，走暢了，那么這個(gè)廣闊的線上市場必然能保有你的生存份額。
市場也在不斷提醒各大集成灶企業(yè)，心急吃不了熱豆腐,不要盲目以低價(jià)去取悅迎合一時(shí)的小眾消費(fèi)者，往往這種爆發(fā)式的自殺式營銷模式，鎖住的都是低質(zhì)量的消費(fèi)者，而將高質(zhì)量的潛在消費(fèi)者避之門外，要想真正鎖住高質(zhì)量的消費(fèi)者，集成灶企業(yè)一定要穩(wěn)扎穩(wěn)打，不斷提升自己的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行能力，完善自己的服務(wù)端口。
市場永遠(yuǎn)為已經(jīng)做好準(zhǔn)備的企業(yè)敞開，如同我們要快速、順暢抵達(dá)一目標(biāo)地，事先必須鋪好往返于目標(biāo)地之間的路，集成灶企業(yè)唯有鞏固基礎(chǔ)才能站得穩(wěn)，走得遠(yuǎn)。

文：張小沫

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