集成灶企業(yè)也需抓住粉絲經(jīng)濟(jì)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,每個(gè)人都有紅的機(jī)會(huì),每個(gè)人都能擁有自己的粉絲,當(dāng)粉絲數(shù)量積累到一定程度時(shí),量變就能轉(zhuǎn)化為質(zhì)變,圍繞粉絲互動(dòng)甚至可以搭建一套閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。過(guò)去營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)化的工程,而現(xiàn)在只需要有足夠的粉絲,所有工作都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn),甚至只需要一個(gè)人。這背后的推動(dòng)力就是粉絲經(jīng)濟(jì)。在粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代,誰(shuí)擁有更多的粉絲數(shù)量,誰(shuí)就占據(jù)更大的市場(chǎng)份額;誰(shuí)的粉絲越忠誠(chéng),誰(shuí)的產(chǎn)品存活時(shí)間就越長(zhǎng),品牌就越有發(fā)展動(dòng)力。
在粉絲經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)與顧客、潛在客戶的關(guān)系始終是競(jìng)爭(zhēng)中的核心,企業(yè)必須將自己通過(guò)線上各網(wǎng)店、線下各實(shí)體店、各社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自媒體等與顧客建立起來(lái)的關(guān)系整合起來(lái)。集成灶企業(yè)首先必須學(xué)會(huì)如何將媒體受眾發(fā)展成自己的粉絲,如何將粉絲轉(zhuǎn)化為客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù),這個(gè)過(guò)程中涉及到兩個(gè)核心問(wèn)題:流量與轉(zhuǎn)化率,即如何獲取更多的目標(biāo)受眾,如何獲得更多的粉絲關(guān)注與“贊”,如何將他們一步步轉(zhuǎn)化成購(gòu)買(mǎi)客戶。
如果集成灶品牌能夠通過(guò)自己的產(chǎn)品或品牌的價(jià)值傳輸加持,幫助顧客成功塑造出理想化的自我,顧客就有可能成為你的忠誠(chéng)粉絲。
集成灶企業(yè)需提高營(yíng)銷(xiāo)傳播中的互動(dòng)性
移動(dòng)社交媒體發(fā)展粉絲經(jīng)濟(jì)最核心的手段就是“互動(dòng)”,而互動(dòng)的本質(zhì)是平等。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的傳播模式是由內(nèi)而外的線性思維,先提煉自身想要表達(dá)什么,然后自上而下地傳播出來(lái)。隨后,這些信息會(huì)得到目標(biāo)客戶的即時(shí)反饋,這便是互動(dòng),也是隨時(shí)更新、追求最精準(zhǔn)和投資回報(bào)率最高的傳播方式。在信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,沒(méi)有互動(dòng)和參與就沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)。
社交媒體傳播主要是靠消費(fèi)者自動(dòng)免費(fèi)轉(zhuǎn)發(fā),那需要核心“傳播驅(qū)動(dòng)力”。 品牌的核心是定位,定位必須找到自己在社交媒體中的傳播驅(qū)動(dòng)力,這驅(qū)動(dòng)力不是段子不是笑話,而是真正產(chǎn)品本身帶來(lái)的東西,要讓消費(fèi)者有可說(shuō)的東西。要讓消費(fèi)者被打動(dòng),并且說(shuō)“我愿意”才是最重要的。這需要企業(yè)在產(chǎn)品和“魅力屬性”上下工夫,只有好的產(chǎn)品才會(huì)被人提起,所以用心把產(chǎn)品做好,讓產(chǎn)品有特色和不被替代。
移動(dòng)社交時(shí)代的品牌營(yíng)銷(xiāo)就是在互動(dòng)中推進(jìn)、傳播。此時(shí)營(yíng)銷(xiāo)不能再玩品牌幻術(shù),而需要真情實(shí)意的表達(dá)。
集成灶企業(yè)應(yīng)注重用戶體驗(yàn)
現(xiàn)如今,良好的用戶體驗(yàn)愈來(lái)愈成為集成灶企業(yè)制勝的最重要法寶。那么,一個(gè)特定的交流平臺(tái)如何代表品牌愿景,并為品牌加分。那么在這個(gè)時(shí)候,社交媒體已不僅僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品提升銷(xiāo)售額的平臺(tái),而且是為客戶服務(wù)的渠道,并且成為品牌體驗(yàn)本身的一部分。
為客人服務(wù),如果客戶遇到不滿意的情況時(shí),都能通過(guò)社交媒體投訴問(wèn)題并希望得以重視并解決,這是現(xiàn)在企業(yè)社交媒體很重要的功能之一。一般來(lái)說(shuō),有時(shí)發(fā)生問(wèn)題很正常,關(guān)鍵是品牌在面對(duì)問(wèn)題時(shí)的態(tài)度。同時(shí),這種投訴式的反饋方式,讓用戶參與其中,征詢他們的意見(jiàn)、建議,以提升他們的用戶體驗(yàn)。
如果消費(fèi)者滿意,就會(huì)通過(guò)社交媒體進(jìn)行評(píng)價(jià),成為品牌實(shí)際上的傳播人員,從而影響其他顧客群體的購(gòu)買(mǎi)決策。最好的營(yíng)銷(xiāo)是口碑營(yíng)銷(xiāo),做100次廣告不如一個(gè)熟人推薦。但過(guò)去傳播力度不夠,口碑營(yíng)銷(xiāo)很難真正實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體讓每一個(gè)消費(fèi)者都成了一個(gè)傳播平臺(tái),品牌就可以把口碑營(yíng)銷(xiāo)做到極致。此外,品牌還可以從社交媒體平臺(tái)上收集相關(guān)數(shù)據(jù),達(dá)到“傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲”、改善服務(wù)的目的。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,信息傳播達(dá)到一個(gè)前所未有的高度,集成灶企業(yè)只有了解互聯(lián)網(wǎng),了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們的消費(fèi)和生活習(xí)慣,才能在拓展市場(chǎng),發(fā)展更多的市場(chǎng)空間。
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